Les astuces La Suite pour un feedback réussi… et compris
Lorsqu'il est bien fait, le feedback devient un véritable levier de motivation pour les collaborateurs. Problème, les managers le redoutent beaucoup, surtout lorsqu’il est négatif… Retrouvez les bonnes pratiques La Suite pour ne plus craindre ce moment et surtout… faire ce cadeau aux personnes avec qui vous travaillez !
7 clés pour un feedback efficace… qui aidera votre interlocuteur
Le feedback fait peur car on redoute trop souvent la réaction de la personne en face… En suivant ces conseils, vous n’aurez plus de raison de vous inquiéter !
Être factuel : pour que votre feedback soit percutant, il est essentiel de se baser sur des faits concrets et observables. Évitez les avis et les opinions qui pourraient brouiller le message.
Utiliser le "je" : exprimer votre ressenti en utilisant le pronom "je" permet de se concentrer sur l'impact que la situation a sur vous. Cela rend le feedback légitime aux yeux de l’autre et propice à la discussion.
Être utile et bienveillant : le feedback doit être donné avec la sincère volonté d'aider l'autre à s'améliorer. Votre feedback va vous permettre d’apporter un éclairage nouveau à la personne et ça, c’est vraiment précieux.
Inviter au dialogue : abordez le feedback comme une conversation ouverte, une opportunité d'échanger sur le point que vous souhaitez encourager ou au contraire, que vous souhaitez rectifier. Laissez de la place à l’autre pour s’exprimer.
Être clair sur son intention : avant de donner un feedback, soyez clair sur l’objectif de cette discussion et le résultat souhaité.
L'invitation au feedback : démarrez par une question telle que "Je peux te faire un feedback sur... ?" La personne peut se préparer à ce moment et être plus réceptive.
Choisissez un seul point à aborder : pour ne pas éparpiller le message, concentrez-vous sur un seul message. Identifiez en amont le sujet principal de votre feedback et mettez l'accent sur celui-ci pour faciliter la compréhension et surtout, l'action.
Découvrez la formation feedback La Suite ! Elle permettra à vos managers et collaborateurs d’avoir une méthode imparable pour donner du feedback, s’entrainer à en faire et même… Instaurer une véritable culture du feedback dans votre entreprise !
Les écueils à éviter pour être compris par l’autre
Le feedback peut être vécu comme un moment stressant, à tel point qu’il peut entraîner des maladresses qui vont finalement s’avérer contre-productives… Voici ce que nous vous conseillons d’éviter.
Tourner autour du pot : soyez direct et précis dans votre feedback. En ne dévoilant pas clairement là où on vous voulez en venir, vous risquez de brouiller complètement votre message.
Juger la personne plutôt que la situation : un feedback constructif se concentre sur les comportements et les actions, pas sur la personne elle-même. Évitez les jugements personnels qui peuvent décourager et nuire à la relation.
Minimiser l'impact : si une situation a eu un impact négatif sur vous ou sur l'équipe, exprimez-le de manière claire, honnête et factuelle. Ne minimisez pas l'importance de cet impact, car cela peut affaiblir le message.
La technique du sandwich : La technique du sandwich consiste à alterner les points positifs et négatifs dans un même feedback. Malheureusement, cela dilue le message principal et rend le feedback confus. Il est préférable de séparer les aspects positifs et négatifs et de les aborder de manière distincte.
Attendre trop longtemps : le timing est crucial lorsqu'il s'agit de donner un feedback. Évitez de retarder le feedback pendant des semaines, car cela peut entraîner une accumulation de problèmes et une détérioration de la situation, voire de la relation.
Être en colère au moment de donner le feedback : le feedback trop à chaud, sous le coup de la colère, peut être contre-productif. Prenez le temps de vous calmer et de réfléchir avant de fournir un feedback, afin de pouvoir l'exprimer de manière posée et constructive.
Donner le feedback devant les autres : préférez le face-à-face pour donner un feedback confidentiel et respectueux.
Dresser une liste exhaustive de critiques : concentrez-vous sur un point essentiel et évitez de dresser une liste interminable de critiques. L'objectif est d'encourager le développement et de donner des pistes d'amélioration concrètes, pas de submerger la personne de toutes les choses qui ne vont pas.
Rester uniquement sur le constat : même si votre feedback est négatif, l’issue de cette conversation doit ouvrir sur des solutions et surtout, des actions correctives.